SAS Diamond event i Oslo 2025
I Oktober 2025 sendte SAS ut invitasjoner per e-post til alle SAS diamant og pandion kunder
“We are happy to invite you, one of our most valued members, to an exclusive evening of conversation together with SAS CEO and EuroBonus representatives.
During the evening, CEO Anko van der Werff will share his vision for the future of SAS and you will be able to address questions to him and the rest of the team. Paul Verhagen, EVP & Chief Commercial Officer and Aron Backström, VP Product & Loyalty, will elaborate on EuroBonus first months in SkyTeam among other topics. Pia Herrera, Head of Media Relations Sweden will guide you through the evening”
Event date:
November 5, 2025
Place: Grand Hotel, Oslo
Program for the evening:
18:00: Check-in
18:15: Latest news and conversation followed by mingle, finger food and drinks
21:00: Evening ends
Cost:
3,500 EuroBonus points / person
Samme type arrangement vil bli holdt i Stockholm og København senere høsten 2025.
Denne teksten er delvis laget med AI-verktøy.
Oppsummering
Skandinaviske røtter
SAS’ nye kampanje løfter frem de skandinaviske røttene og har som mål å styrke kundenes følelsesmessige tilknytning gjennom kulturelle verdier.
Kundetilfredshet og vekst
Ved regnskapsårets slutt rapporterte SAS en NPS (Net Promoter Score, et mål på kundetilfredshet) på mellom 50 og 60, samt forbedrede kabinfaktorer nær 85 %.
Nye fly
SAS planlegger å legge til to Airbus A350 og fire A320neo-fly i løpet av 2025, noe som signaliserer tro på fremtidig vekst.
Styrkede partnerskap
SAS har styrket sine SkyTeam-partnerskap, blant annet gjennom nye codeshare-ruter med Delta og kommende samarbeid med WestJet og Aeromexico.
Lounger og kundeopplevelse
35 nye loungeavtaler i forbindelse med at SAS gjeninnførte Business Class i Europa. SAS åpner en ny flaggskip-lounge i København senest juni 2027, med betydelig større areal for premiumreisende.
Starlink-tilkobling
Fra og med november 2025 vil SAS installere Starlink Wi-Fi om bord, som gir gratis høyhastighetsinternett for EuroBonus-medlemmer.
EuroBonus i fremtiden
Ledelsen har understreket at programmets verdi og status skal forbli intakt ved den kommende sammenslåingen med Air France–KLM. Poeng, statusnivåer og fordeler vil beholdes uendret, og lojaliteten forblir en strategisk prioritet.
SAS jobber med en ny bestillingsportal for å gjøre det enklere å bestille bonusbilletter, færre restriksjoner for partnerfly, premium economy i SkyTeam, mulighet for mixed-class-bestillinger og poengbetaling for tilleggstjenester.
Skandinaviske røtter
Den nylig lanserte merkevarekampanjen styrker kraftfullt SAS’ skandinaviske røtter og verdier, med mål om å utdype den emosjonelle tilknytningen til kundene gjennom å løfte frem regional egenart og sosialt ansvar.
Kampanjen, med skuespilleren Joel Kinnaman i hovedrollen, hyller skandinavisk design, teknologi og likestilling og fremhever høye standarder og kundefokus som sentrale deler av merkevaren.
Helene Abel Hansen, markedsdirektør (VP Marketing), beskriver kampanjen som et strategisk initiativ for å styrke båndet mellom SAS og publikum, med vekt på inkludering og sosialt ansvar.
Toneleiet kombinerer skandinavisk stolthet med varm selvironi, noe som gjør merkevaren både autentisk og globalt tiltalende.
Denne strategien styrker SAS’ posisjon som unik i forhold til konkurrentene ved å løfte frem kulturelle verdier som resonerer med kundene – noe som styrker lojalitet og differensiering.
Kundetilfredshet og vekst
SAS avsluttet sitt regnskapsår 31. oktober med sterke forbedringer i nøkkeltall, noe som signaliserer gjenoppretting og stabil vekst.
CEO Anko van der Werff rapporterte rekordhøye NPS-verdier mellom 50 og 60 – en bemerkelsesverdig prestasjon med tanke på at SAS daglig opererer rundt 850 avganger globalt.
Kabinfaktoren har økt fra rundt 75 % (før pandemien) til nesten 85 %, noe som har redusert antallet tomme seter fra omtrent hvert fjerde til cirka hvert åttende, og dermed økt effektiviteten.
Nye fly er på vei med to Airbus A350, fire A320neo samt flere nye regionalfly – et tydelig tegn på langsiktig modernisering.
Til tross for pandemiens usikkerhet hever SAS sine mål for 2025 med rundt 50 % innen flere områder, noe som viser fortsatt tillit og forbedret lønnsomhet.
Selskapet opprettholder sitt fokus på driftssikkerhet og har blitt kåret til Europas mest punktlige flyselskap i 7 av de siste 12 månedene.
Strategiske partnerskap og nettverksutvidelse
SAS har gjort betydelige fremskritt i å styrke sine allianser og kommersielle partnerskap for å utvide sitt nettverk og kundeverdi det siste året.
Ett år etter inntredenen i SkyTeam-alliansen har SAS utvidet codeshare-ruter, spesielt med Delta, og vil snart lansere samarbeid med WestJet og Aeromexico, noe som forbedrer forbindelsene mellom Skandinavia, Nord-Amerika og Latin-Amerika.
Disse samarbeidene gir tilgang til flere premiumlounger, inkludert Air Frances femstjerners lounge i Los Angeles, Virgins lounge i Washington og KLMs lounge i Toronto, noe som løfter kundeopplevelsen.
Det kommersielle partnerskapet med Scandic Hotels, lansert i april 2025, har allerede resultert i over 100 000 felles medlemmer og 150 millioner poengoverføringer, noe som skaper en betydelig merverdi for hyppige reisende.
Fremover vil partnerskapsfokuset ligge på bedriftskunder og felles tilbud basert på delte skandinaviske verdier for en sømløs reise- og hotellopplevelse.
Produktinnovasjon og kundeopplevelse
SAS fortsetter å utvikle sitt premiumtilbud og digitale løsninger for å møte kundenes forventninger og øke effektiviteten.
Den nye European Business Class, relansert i oktober 2025, har fått svært positiv respons fra både passasjerer og besetning, med bookingtall som overgår prognosene. Dette har også ført til at SAS har inngått avtaler med over 35 lounger for å forbedre kundeopplevelsen.
Det nye produktet har økt kundetilfredsheten markant, særlig verdsettelsen av blokkerte midtseter som gir ekstra plass.
SAS bygger i tillegg en ny flaggskip-lounge i København med planlagt åpning i juni 2027. Loungen blir 40–50 % større (3 700 m²) med lys, åpen planløsning og fokus på Diamond-medlemmer og premiumservice.
Teknologi og tilkobling
SAS gjennomfører en omfattende modernisering av sin ombordtilkobling med Starlink Wi-Fi, som installeres fra november 2025 og lanseres kommersielt tidlig i 2026.
Starlink vil tilby gratis høyhastighetsinternett for alle EuroBonus-medlemmer, noe som erstatter tidligere betalingsmodeller og ujevn kvalitet.
Installasjonen er planlagt til to fly i uken, med mål om at hele Airbus A320-flåten skal være utstyrt innen sommeren 2026.
Ved bestilling vil kundene kunne se om flyet er Starlink-utstyrt, noe som øker transparens og valgmuligheter.
Denne satsingen posisjonerer SAS som verdensledende innen fly-Wi-Fi, med ambisjon om å levere en “Champions League-nivå” passasjeropplevelse og muliggjøre fremtidige digitale innovasjoner om bord.
Eksempler på ny SAS Business-mat i Europa
Lojalitetsprogram og kundelojalitet
EuroBonus fortsetter å være en sentral konkurransefordel for SAS. Ledelsen har understreket at programmets verdi og status skal bevares intakt ved den kommende sammenslåingen med Air France–KLM.
CEO Anko van der Werff forsikret at poeng, statusnivåer og fordeler (inkludert livstidsfordeler) vil beholdes, og at lojalitet forblir en strategisk prioritet.
En mulig fremtidig omprofilering til Flying Blue kan finne sted, men alle eksisterende fordeler vil bli bevart. Samtidig øker medlemsbasen fra 8,5 millioner til 30 millioner, noe som styrker kjøpekraften og forhandlingsposisjonen overfor partnere.
EuroBonus har vokst til over 100 000 sammenkoblede medlemmer med Scandic Friends, noe som muliggjør poengoverføringer og statusmatching.
Planlagte forbedringer i poengbruk inkluderer at SAS jobber med en ny bestillingsportal for å gjøre det enklere å bestille bonusbilletter, færre restriksjoner for partnerfly, premium economy i SkyTeam, mulighet for mixed-class-bestillinger og poengbetaling for tilleggstjenester – alt for å gjøre lojalitetsprogrammet mer fleksibelt.
Mingling og mat etter presentasjonen
