Annonse
AirHelp hjelper flypassasjerer med å kreve kompensasjon når flyet blir forsinket, innstilt eller overbooket. De tar seg av papirarbeidet og all kontakt med flyselskapet.
Du kan ha krav på opptil 600 euro per passasjer. Beløpet er det samme enten billetten var dyr eller billig. Flyselskapene betaler sjelden ut av seg selv og mange gir opp underveis. Det er her AirHelp kommer inn.
Vi har fra før en egen artikkel om Flyhjelp. AirHelp er et alternativ som jobber på samme måte.
Når har du krav på penger?
Reglene står i EU-forordning 261/2004. Du har som regel krav på kompensasjon i disse tilfellene:
- Flyet lander mer enn tre timer forsinket.
- Flyet blir innstilt med mindre enn 14 dagers varsel.
- Du blir nektet ombordstigning fordi flyet er overbooket.
- Du mister en videre forbindelse og kommer mer enn tre timer for sent fram.
Reglene gjelder alle avganger fra en flyplass i EU eller EØS. De gjelder også reiser til EU eller EØS når flyet er operert av et europeisk flyselskap.
Bonusbilletter teller også. Billetter kjøpt med EuroBonus-poeng er dekket av regelverket på samme måte som vanlige billetter.
Du har ikke krav på kompensasjon når forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter. Uvær, lynnedslag, streik hos flyplassen og stengt luftrom er typiske eksempler. Flyselskapet må likevel sørge for mat og overnatting mens du venter.
Hvor mye kan du få?
Beløpet følger lengden på flyruten og er det samme uansett hva billetten kostet.
| Under 1.500 km | Opptil 250 euro |
| 1.500 til 3.500 km | Opptil 400 euro |
| Over 3.500 km | Opptil 600 euro |
Beløpet gjelder per passasjer. Reiser dere fire sammen kan kravet fort bli på over 20.000 kroner.
Slik gjør du det
- Sjekk kravet. Fyll inn flynummer og dato i skjemaet hos AirHelp. Det tar et par minutter og er gratis.
- AirHelp tar saken. De vurderer kravet og krever inn pengene fra flyselskapet. Går saken til retten dekker de kostnadene.
- Du får pengene. Kompensasjonen utbetales til kontoen din når saken er vunnet.
Hva koster det?
- Standardgebyret er 35 prosent inkludert mva.
- Gebyret trekkes fra kompensasjonen. Du betaler aldri noe av egen lomme.
- Ingen kompensasjon gir ingen regning.
Et krav på 600 euro gir deg altså rundt 390 euro etter gebyr. Alternativet er som regel null kroner.
Om AirHelp
AirHelp er en av de største aktørene i verden på flypassasjerers rettigheter. Selskapet har vært i bransjen i over 13 år og oppgir at de har hjulpet mer enn 26 millioner kunder. De tilbyr hjelp på over 19 språk og har en egen app som følger flyet ditt og varsler deg når du har krav på kompensasjon.
AirHelp er medlem av bransjeorganisasjonen APRA som jobber for flypassasjerers rettigheter.
AirHelp+ er noe annet
AirHelp selger også et medlemskap som heter AirHelp+. Det er en forsikring du kjøper på forhånd og gir blant annet Fast Track og loungetilgang ved forsinkelser. Du trenger ikke medlemskapet for å melde inn et krav. Vanlige krav er gratis å sende inn.
Godt å vite før du melder inn
- Fristen er tre år. Du kan melde inn reiser tre år tilbake i tid. Sjekk gamle boardingkort og bookingbekreftelser.
- Ta med hele reisefølget. Alle som reiste på samme booking har eget krav.
- Finn fram dokumentasjonen. Bookingbekreftelse og boardingkort er nok i de fleste saker.
- Ta vare på kvitteringer. Mat og hotell under ventetiden kan kreves refundert i tillegg til kompensasjonen.
Andre tjenester som gjør det samme
Vi omtaler tre tjenester her på siden. Alle jobber etter samme prinsipp. Du betaler ingenting hvis de ikke får penger til deg.
- AirHelp tar 35 prosent inkludert mva.
- Flyhjelp tar 30 prosent i salær. Går saken til retten øker satsen til 45 prosent.
- Flyforsinkelser.no utbetaler minst 65 prosent av erstatningen til deg.
Du kan bare melde inn samme sak ett sted om gangen. Velg en tjeneste og la den jobbe ferdig før du eventuelt prøver en annen. Alle tre finner du også i Ekstra tips.